Legal documents
Refund Policy
- Wires
Policy applicable to refund requests related to digital licenses for the Wires software.
Last updated: July 13, 2026. This policy applies to Wires Pro license keys sold for the Wires software.
Our commitment
We want every user to be satisfied with Wires. If you encounter a technical issue or if the software does not work as expected, please contact us before requesting a refund. In most cases, a solution can be found quickly.
Products covered
This policy applies to digital license keys used to unlock Wires Pro in the Wires desktop application. Wires Free and Wires Pro are the same application; Pro is activated by entering a license key.
Right of withdrawal for digital content
For consumers located in the European Union, distance purchases are generally subject to a 14-day right of withdrawal. Because Wires Pro is supplied as a digital license key and gives access to digital software features, this right may no longer apply once access to the license key or digital content has started, provided that the customer has expressly requested immediate access and acknowledged that this means losing the right of withdrawal.
If this express consent and acknowledgement have not been collected during checkout, the statutory 14-day right of withdrawal remains applicable. This does not affect any mandatory legal guarantees.
Refund request
Outside the statutory withdrawal situations described above, a commercial refund request may be submitted within 14 days from the date of purchase and will be reviewed under the conditions below.
Requests must be sent to contact@alkoda-wires.com and include the purchase name, the order email address and the reason for the request.
Refund conditions
A refund may be considered if the software has a malfunction preventing normal use, if a technical issue cannot be resolved despite assistance, or if a billing error or accidental purchase is reported quickly.
Cases where a refund may be refused
A refund may be refused in cases of fraudulent or abusive use, sharing or distribution of a license key, failure to comply with the Terms of Service, or repeated abusive requests.
Processing time
When a refund is accepted, it is issued using the original payment method. Processing time depends on the payment platform and the customer's banking institution.
Our philosophy
Wires is developed by a small independent structure. We favour dialogue and problem solving before any other solution. If an issue cannot be resolved satisfactorily, we will seek an appropriate solution, which may include a refund when justified.
For any question regarding this policy: contact@alkoda-wires.com
Documents légaux
Politique de remboursement
- Wires
Politique applicable aux demandes de remboursement liées aux licences numériques du logiciel Wires.
Dernière mise à jour : 13 juillet 2026. Cette politique s'applique aux clés de licence Wires Pro vendues pour le logiciel Wires.
Notre engagement
Nous souhaitons que chaque utilisateur soit satisfait de Wires. Si vous rencontrez un problème technique ou si le logiciel ne fonctionne pas comme prévu, nous vous invitons à nous contacter avant toute demande de remboursement. Dans la plupart des cas, une solution peut être trouvée rapidement.
Produits concernés
Cette politique s'applique aux clés de licence numériques permettant de déverrouiller Wires Pro dans l'application desktop Wires. Wires Free et Wires Pro sont la même application ; Pro est activé en saisissant une clé de licence.
Droit de rétractation et contenu numérique
Pour les consommateurs situés dans l'Union européenne, les achats à distance bénéficient en principe d'un droit de rétractation de 14 jours. Comme Wires Pro est fourni sous forme de clé de licence numérique donnant accès à des fonctionnalités logicielles numériques, ce droit peut ne plus s'appliquer dès que l'accès à la clé de licence ou au contenu numérique a commencé, à condition que le client ait expressément demandé l'accès immédiat et reconnu que cela entraîne la perte de son droit de rétractation.
Si cet accord exprès et cette reconnaissance n'ont pas été recueillis lors du paiement, le droit légal de rétractation de 14 jours reste applicable. Cela ne limite pas les garanties légales obligatoires.
Demande de remboursement
En dehors des situations de rétractation légale décrites ci-dessus, une demande commerciale de remboursement peut être envoyée dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat et sera étudiée selon les conditions ci-dessous.
Les demandes doivent être envoyées à contact@alkoda-wires.com avec le nom utilisé lors de l'achat, l'adresse email associée à la commande et le motif de la demande.
Conditions de remboursement
Un remboursement peut être étudié si le logiciel présente un dysfonctionnement empêchant une utilisation normale, si un problème technique ne peut pas être résolu malgré l'assistance, ou si une erreur de facturation ou un achat accidentel est signalé rapidement.
Cas pouvant entraîner un refus
Un remboursement peut être refusé en cas d'utilisation frauduleuse ou abusive, de partage ou diffusion d'une clé de licence, de non-respect des Conditions d'utilisation, ou de demandes répétées manifestement abusives.
Délai de traitement
Lorsqu'un remboursement est accepté, il est effectué via le moyen de paiement d'origine. Le délai dépend de la plateforme de paiement et de l'établissement bancaire du client.
Notre philosophie
Wires est développé par une petite structure indépendante. Nous privilégions le dialogue et la résolution des problèmes avant toute autre solution. Si une difficulté ne peut pas être résolue de manière satisfaisante, nous chercherons une solution appropriée, pouvant inclure un remboursement lorsque cela est justifié.
Pour toute question relative à cette politique : contact@alkoda-wires.com
Documentos legales
Política de reembolso
- Wires
Política aplicable a solicitudes de reembolso relacionadas con licencias digitales del software Wires.
Última actualización: 13 de julio de 2026. Esta política se aplica a las claves de licencia Wires Pro vendidas para el software Wires.
Nuestro compromiso
Queremos que cada usuario esté satisfecho con Wires. Si encuentra un problema técnico o si el software no funciona como esperaba, le invitamos a contactarnos antes de solicitar un reembolso. En la mayoría de los casos, se puede encontrar una solución rápidamente.
Productos cubiertos
Esta política se aplica a las claves de licencia digitales que desbloquean Wires Pro dentro de la aplicación desktop Wires. Wires Free y Wires Pro son la misma aplicación; Pro se activa introduciendo una clave de licencia.
Derecho de desistimiento y contenido digital
Para los consumidores situados en la Unión Europea, las compras a distancia están generalmente sujetas a un derecho de desistimiento de 14 días. Como Wires Pro se suministra como una clave de licencia digital que da acceso a funciones de software digitales, este derecho puede dejar de aplicarse una vez que haya comenzado el acceso a la clave de licencia o al contenido digital, siempre que el cliente haya solicitado expresamente el acceso inmediato y reconocido que ello implica la pérdida del derecho de desistimiento.
Si no se ha recogido este consentimiento expreso y reconocimiento durante el pago, el derecho legal de desistimiento de 14 días sigue siendo aplicable. Esto no afecta a las garantías legales obligatorias.
Solicitud de reembolso
Fuera de las situaciones legales de desistimiento descritas anteriormente, una solicitud comercial de reembolso puede enviarse en un plazo de 14 días desde la fecha de compra y será revisada según las condiciones siguientes.
Las solicitudes deben enviarse a contact@alkoda-wires.com e incluir el nombre usado en la compra, el email asociado al pedido y el motivo de la solicitud.
Condiciones de reembolso
Un reembolso puede considerarse si el software tiene un fallo que impide un uso normal, si un problema técnico no puede resolverse pese a la asistencia, o si se informa rápidamente de un error de facturación o compra accidental.
Casos en los que puede rechazarse
Un reembolso puede rechazarse en caso de uso fraudulento o abusivo, de compartir o distribuir una clave de licencia, de incumplimiento de los Términos de servicio, o de solicitudes repetidas claramente abusivas.
Plazo de tramitación
Cuando se acepta un reembolso, se realiza mediante el método de pago original. El plazo depende de la plataforma de pago y de la entidad bancaria del cliente.
Nuestra filosofía
Wires está desarrollado por una pequeña estructura independiente. Priorizamos el diálogo y la resolución de problemas antes que cualquier otra solución. Si una dificultad no puede resolverse de forma satisfactoria, buscaremos una solución adecuada, que puede incluir un reembolso cuando esté justificado.
Para cualquier pregunta sobre esta política: contact@alkoda-wires.com
