Politique de remboursement
- Wires
Politique applicable aux demandes de remboursement liées aux licences numériques du logiciel Wires.
Dernière mise à jour : 13 juillet 2026. Cette politique s'applique aux clés de licence Wires Pro vendues pour le logiciel Wires.
Notre engagement
Nous souhaitons que chaque utilisateur soit satisfait de Wires. Si vous rencontrez un problème technique ou si le logiciel ne fonctionne pas comme prévu, nous vous invitons à nous contacter avant toute demande de remboursement. Dans la plupart des cas, une solution peut être trouvée rapidement.
Produits concernés
Cette politique s'applique aux clés de licence numériques permettant de déverrouiller Wires Pro dans l'application desktop Wires. Wires Free et Wires Pro sont la même application ; Pro est activé en saisissant une clé de licence.
Droit de rétractation et contenu numérique
Pour les consommateurs situés dans l'Union européenne, les achats à distance bénéficient en principe d'un droit de rétractation de 14 jours. Comme Wires Pro est fourni sous forme de clé de licence numérique donnant accès à des fonctionnalités logicielles numériques, ce droit peut ne plus s'appliquer dès que l'accès à la clé de licence ou au contenu numérique a commencé, à condition que le client ait expressément demandé l'accès immédiat et reconnu que cela entraîne la perte de son droit de rétractation.
Si cet accord exprès et cette reconnaissance n'ont pas été recueillis lors du paiement, le droit légal de rétractation de 14 jours reste applicable. Cela ne limite pas les garanties légales obligatoires.
Demande de remboursement
En dehors des situations de rétractation légale décrites ci-dessus, une demande commerciale de remboursement peut être envoyée dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat et sera étudiée selon les conditions ci-dessous.
Les demandes doivent être envoyées à contact@alkoda-wires.com avec le nom utilisé lors de l'achat, l'adresse email associée à la commande et le motif de la demande.
Conditions de remboursement
Un remboursement peut être étudié si le logiciel présente un dysfonctionnement empêchant une utilisation normale, si un problème technique ne peut pas être résolu malgré l'assistance, ou si une erreur de facturation ou un achat accidentel est signalé rapidement.
Cas pouvant entraîner un refus
Un remboursement peut être refusé en cas d'utilisation frauduleuse ou abusive, de partage ou diffusion d'une clé de licence, de non-respect des Conditions d'utilisation, ou de demandes répétées manifestement abusives.
Délai de traitement
Lorsqu'un remboursement est accepté, il est effectué via le moyen de paiement d'origine. Le délai dépend de la plateforme de paiement et de l'établissement bancaire du client.
Notre philosophie
Wires est développé par une petite structure indépendante. Nous privilégions le dialogue et la résolution des problèmes avant toute autre solution. Si une difficulté ne peut pas être résolue de manière satisfaisante, nous chercherons une solution appropriée, pouvant inclure un remboursement lorsque cela est justifié.
Contact
Pour toute question relative à cette politique : contact@alkoda-wires.com