Política de reembolso
- Wires
Política aplicable a solicitudes de reembolso relacionadas con licencias digitales del software Wires.
Última actualización: 13 de julio de 2026. Esta política se aplica a las claves de licencia Wires Pro vendidas para el software Wires.
Nuestro compromiso
Queremos que cada usuario esté satisfecho con Wires. Si encuentra un problema técnico o si el software no funciona como esperaba, le invitamos a contactarnos antes de solicitar un reembolso. En la mayoría de los casos, se puede encontrar una solución rápidamente.
Productos cubiertos
Esta política se aplica a las claves de licencia digitales que desbloquean Wires Pro dentro de la aplicación desktop Wires. Wires Free y Wires Pro son la misma aplicación; Pro se activa introduciendo una clave de licencia.
Derecho de desistimiento y contenido digital
Para los consumidores situados en la Unión Europea, las compras a distancia están generalmente sujetas a un derecho de desistimiento de 14 días. Como Wires Pro se suministra como una clave de licencia digital que da acceso a funciones de software digitales, este derecho puede dejar de aplicarse una vez que haya comenzado el acceso a la clave de licencia o al contenido digital, siempre que el cliente haya solicitado expresamente el acceso inmediato y reconocido que ello implica la pérdida del derecho de desistimiento.
Si no se ha recogido este consentimiento expreso y reconocimiento durante el pago, el derecho legal de desistimiento de 14 días sigue siendo aplicable. Esto no afecta a las garantías legales obligatorias.
Solicitud de reembolso
Fuera de las situaciones legales de desistimiento descritas anteriormente, una solicitud comercial de reembolso puede enviarse en un plazo de 14 días desde la fecha de compra y será revisada según las condiciones siguientes.
Las solicitudes deben enviarse a contact@alkoda-wires.com e incluir el nombre usado en la compra, el email asociado al pedido y el motivo de la solicitud.
Condiciones de reembolso
Un reembolso puede considerarse si el software tiene un fallo que impide un uso normal, si un problema técnico no puede resolverse pese a la asistencia, o si se informa rápidamente de un error de facturación o compra accidental.
Casos en los que puede rechazarse
Un reembolso puede rechazarse en caso de uso fraudulento o abusivo, de compartir o distribuir una clave de licencia, de incumplimiento de los Términos de servicio, o de solicitudes repetidas claramente abusivas.
Plazo de tramitación
Cuando se acepta un reembolso, se realiza mediante el método de pago original. El plazo depende de la plataforma de pago y de la entidad bancaria del cliente.
Nuestra filosofía
Wires está desarrollado por una pequeña estructura independiente. Priorizamos el diálogo y la resolución de problemas antes que cualquier otra solución. Si una dificultad no puede resolverse de forma satisfactoria, buscaremos una solución adecuada, que puede incluir un reembolso cuando esté justificado.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre esta política: contact@alkoda-wires.com